POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET COOKIES

Nous nous engageons à offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Dans la plupart des cas, cela signifie vous faire passer un moment inoubliable dans nos locaux. D'autres fois, cela signifie quelque chose d'aussi important, mais de beaucoup moins amusant, comme dans le cas présent. Il s'agit de la protection des données de nos clients. Ce n'est pas le sujet le plus passionnant, nous le savons, mais la sécurité de vos données est aussi importante pour nous que pour vous. Toute notre équipe est également composée de clients, vous pouvez donc être tranquille en sachant que nous sommes l'un des vôtres. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour nous conformer à nos obligations légales lors de l'utilisation de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous remplissons cet engagement, nous vous invitons donc à la lire attentivement.

Lorsque nous parlons de Théâtre De Prose, nous entendons Théâtre De Prose Group Limited, numéro d'enregistrement 03987455, de 36 rue des Mathurins, Paris (« nous », « notre », « nos »). Théâtre De Prose possède et exploite le site web. Lorsque vous interagissez avec nous par l'intermédiaire de nos sites web (ou autrement, y compris en achetant des billets directement auprès de nos théâtres), vous pouvez nous fournir, ou nous pouvons collecter, certaines informations qui vous identifient personnellement (connues sous le nom de données personnelles).

Aux fins des lois sur la protection des données, nous sommes le « contrôleur des données », ce qui signifie que nous sommes responsables de décider comment vos données personnelles sont utilisées et, surtout, de les conserver en toute sécurité et de ne les utiliser qu'à des fins légitimes.

Qu'est-ce qui explique cette politique ?

Quelles sont les données que nous recueillons à votre sujet ?
Pourquoi nous utilisons vos données et les raisons juridiques qui nous poussent à le faire
Avec qui nous partageons vos données
Si nous envoyons vos données en dehors de la France
Théâtre De Prose communications marketing et opt-outs
Quand et pourquoi vous pouvez voir des publicités pour Théâtre De Prose online
Comment nous assurons la sécurité de vos données
Sites web de tiers
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Vos droits et comment les exercer
Modifications de notre politique
Comment nous contacter

Quelles sont les données que nous recueillons à votre sujet ?

Nous présentons ci-dessous les différents types de données à caractère personnel que vous nous fournissez directement ou que nous recueillons lorsque nous interagissons avec vous. Nous souhaitons également vous expliquer pourquoi nous utilisons ces données et quelles sont les différentes raisons juridiques qui nous autorisent à le faire. Vous n'êtes pas obligé de nous fournir ces données, mais si vous ne le faites pas, il se peut que vous ne puissiez pas acheter de billets et que vous ne puissiez pas bénéficier d'une expérience globale optimale. C'est votre choix, et nous le respectons.

Vous pouvez nous fournir les types de données à caractère personnel suivants lorsque vous interagissez directement avec nous (par le biais de nos sites web, en personne dans nos théâtres ou autrement) :

• Contact – ; prénom, nom, sexe, date de naissance, informations de connexion au compte, pays de résidence, adresse électronique, numéros de téléphone et adresse.
• Financier : adresse de facturation, informations sur les achats, historique des paiements.
• Profil - vos préférences en matière de marketing, vos préférences concernant d'autres sites web, votre historique de contacts et vos commentaires sur vos expériences dans le cadre d'enquêtes d'évaluation.
• Social - si vous choisissez d'utiliser le service wifi gratuit dans l'une de nos salles, nous ouvrirons un Théâtre De Prosecompte pour vous. Les données de votre compte Facebook peuvent nous être transmises si vous choisissez ce mode d'accès. Nous utiliserons les coordonnées de ce compte pour vous aider à remplir la page d'inscription et à créer votre compte, ainsi que pour utiliser les « likes » de votre page afin de trouver des spectacles qui vous conviennent.

Nous pouvons également collecter les types de données personnelles suivants lorsque vous utilisez nos sites web (à l'aide de cookies ou d'autres technologies de suivi) :

• Technique - type de navigateur, informations sur l'appareil, adresse IP, type de matériel, identificateurs de réseau et de logiciel, système d'exploitation et configuration du système.
• Utilisation - informations sur l'utilisation de nos sites web, y compris le temps passé sur la page, les clics, les erreurs de téléchargement, les habitudes de navigation.

Pourquoi utilisons-nous vos données et quels sont nos fondements juridiques ?

Le tableau ci-dessous montre comment nous utilisons vos données personnelles et quelle est notre base juridique. Outre ces objectifs, veuillez noter que les données personnelles sont également anonymisées et agrégées (de manière à ce que vous ne soyez pas personnellement identifiable) et utilisées pour tester nos systèmes internes, la recherche et l'analyse générale des données des clients. Ces données n'étant pas personnellement identifiables, nous pouvons les utiliser à n'importe quelle fin.

Raisons pour lesquelles nous utilisons des données	QUELLES DONNÉES	RAISON JURIDIQUE DE L'UTILISATION DES DONNÉES
Register you as a Théâtre De Prose customer and enable you to log-in once you have registered and provide you with WiFi in our venues	Contact, Profile, Social	Perform our contract with you Necessary for our legitimate interests (to make your purchase experience more user friendly)
To enable you to put tickets and other products in your basket and save for later	Contact, Social, Technical, Usage	Same as above
Process payments for tickets and other products which you make through our websites and to action refunds	Contact, Financial	Perform our contract with you
Deliver your tickets and other products	Contact	Same as above
Send you service messages by email, including ticket receipts, show information and updates on your order of other products	Contact	Same as above
Notify you of changes to our Privacy Policy, our Terms and Conditions or other changes to our services or products	Contact	Performance of a contract with you. Necessary to comply with a legal obligation
For internal administration, record keeping, data analysis and data verification purposes	All	Perform our contract with you. Comply with our legal obligations. Necessary for our legitimate interests (to effectively operate our business and perform our services)
Providing customer support, including answering your questions which may involve contacting you by post, e-mail or phone	All	Performance of a contract with you. Necessary for our legitimate interests (to ensure our customers are informed and satisfied with our services)
To understand who is buying our tickets and other products	Contact	Necessary for our legitimate interests (to develop our business and understand our customer base to inform our marketing strategy)
Get in touch with you about relevant Théâtre De Prose shows and products	Contact, Profile	We only do this if we have your consent
Improve and personalise your user experience by delivering more relevant Théâtre De Prose content and advertising whilst you browse and to remember your preferences	Contact, Profile, Social Technical, Usage	Necessary for our legitimate interests (to develop our business, improve our user experience and inform our marketing strategy)
Administer our websites, including website trouble shooting, testing and analysis and to enable you to participate in interactive features of our websites	All	Performance of a contract with you. Necessary for our legitimate interests (to ensure that our websites are fully functional and operating in the most effective way for you)
Enable you to participate in a competition or prize draw	Contact	Perform our contract with you
Give you the opportunity to provide feedback to Théâtre De Prose through reviews and surveys	Contact, Profile, Technical, Usage	Necessary for our legitimate interests (to develop our business, promote new products and services, obtain feedback from customers to improve our services)
Verify your identity and detect fraud and security issues	All	Necessary for our legitimate interests (to prevent and detect fraud, security incidents and criminal activity)

 

Partager vos données

Il est important de souligner que nous ne transmettons pas vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing. Si nous souhaitons le faire à l'avenir, nous ne le ferons qu'avec votre consentement.

Cependant, nous avons besoin de partager vos données avec les tiers suivants comme partie essentielle de notre capacité à vous fournir nos services (conformément aux objectifs énoncés ci-dessus). Dans tous les cas, nous ne partagerons que le minimum d'informations nécessaires et nous veillerons à ce que ces tiers soient soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité appropriées :

• Les entreprises qui font partie du même groupe que Théâtre De Prose, qui sont responsables de la gestion de divers aspects de notre prestation de services.
• Nos prestataires de services de paiement et nos sociétés de livraison
• Nos prestataires de services professionnels, tels que les agences de marketing, les partenaires publicitaires et les hébergeurs de sites web, ainsi que nos consultants professionnels.
• Les prestataires de services d'analyse et de vérification des données et les tiers qui fournissent le WiFi dans nos locaux.
• Les agences de référence de crédit, les organismes d'application de la loi et les agences de prévention de la fraude, afin que nous puissions aider à lutter contre la fraude.
• Les entreprises approuvées par les utilisateurs, telles que les sites de médias sociaux (si vous choisissez de lier vos comptes à nous).

En plus de ce qui précède, nous pouvons également être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers si nous y sommes contraints par la loi.

Envoyons-nous vos données hors de France ?

Nous pouvons envoyer vos données en dehors de la France. Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de la France, nous assurons un degré de protection similaire en veillant à ce qu'au moins l'une des garanties suivantes soit en place :

• Nous ne transférons vos données à caractère personnel que vers des pays qui ont été jugés comme offrant un niveau adéquat de protection des données à caractère personnel.
• Dans le cas où nous faisons appel à certains prestataires de services, nous pouvons stipuler qu'ils utilisent des clauses contractuelles spécifiques ou des normes qui garantissent un niveau de protection des données personnelles substantiellement équivalent à celui fourni par le régime de protection des données en France (et, si nécessaire, mettre en place des mesures supplémentaires).

Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les mécanismes spécifiques que nous utilisons pour transférer vos données personnelles en dehors de la France.

Messages marketing et opt-outs

Si vous avez accepté, nous vous enverrons des messages marketing par courrier électronique et/ou postal afin de vous tenir au courant de nos activités et de vous informer sur les futurs spectacles qui vous intéressent ou sur d'autres services et promotions. Si vous changez d'idée, vous pouvez vous réinscrire pour recevoir des messages marketing à tout moment en vous connectant ou en utilisant la fonction de réinscription indiquée dans la communication. Une fois que vous l'aurez fait, nous mettrons à jour votre profil afin de nous assurer que vous ne recevrez plus de messages de marketing. Veuillez noter que la mise à jour de tous nos systèmes peut prendre quelques jours et qu'il se peut donc que vous receviez des messages de notre part pendant que nous traitons votre demande.

Même si vous choisissez de ne pas participer, nous pouvons être amenés à vous envoyer des notifications de service par courrier électronique, par exemple pour vous informer d'une mise à jour de notre politique de confidentialité ou de notifications concernant un spectacle auquel vous devez assister, telles que des mises à jour de billets, ou si vous avez exprimé votre intérêt pour une activité à Théâtre De Prose, telle qu'un nouveau spectacle.

Actuellement, nous ne transmettons pas vos données à des tiers à des fins de marketing, sauf si vous nous avez explicitement demandé de le faire. Toutefois, si nous souhaitons le faire à l'avenir, nous vous demanderons toujours votre consentement. Vous pouvez alors vous opposer à tout moment au marketing de tiers en suivant la même procédure que celle décrite ci-dessus.

Voir les annonces ailleurs sur le web

Si l'utilisateur a fourni un consentement approprié, Théâtre De Prose dirigera des bannières et des publicités vers l'utilisateur lorsqu'il a quitté nos sites web et se trouve sur d'autres sites et applis. À cette fin, nous utilisons un certain nombre de réseaux de marketing numérique et d'échanges publicitaires, et nous utilisons un certain nombre de technologies publicitaires telles que les pixels, les balises publicitaires et les cookies, ainsi que des services spécifiques offerts par certains sites et réseaux sociaux, tels que le service Custom Audience de Facebook.

Les bannières et les publicités que vous verrez seront basées sur les informations que nous détenons sur vous, ou sur votre utilisation antérieure de Théâtre De Prose (par exemple, des billets que vous avez oublié d'acheter la dernière fois que vous étiez sur le site Web en question, ou en lisant un synopsis d'un nouveau spectacle) ou simplement sur des Théâtre De Prose bannières ou publicités sur lesquelles vous avez déjà cliqué.

Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique en matière de cookies ci-dessous.

Comment assurons-nous la sécurité de vos données ?

Nous mettons en œuvre des processus de sécurité conformes aux normes de l'industrie afin de garantir la sécurité de vos données et d'empêcher l'accès, l'utilisation ou la perte de vos données par des personnes non autorisées. Nous veillons également à ce que, lorsque nous devons partager vos données avec des tiers, ceux-ci soient soumis à des normes de confidentialité et de sécurité appropriées.

Malgré ces mesures, la transmission de données via l'internet n'est pas totalement sûre. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que les informations transmises par Internet sont totalement sécurisées et toute transmission se fait aux risques et périls de l'utilisateur.

Liens vers des sites web de tiers

Nos sites web contiennent des liens vers des sites web de tiers. Une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter nos sites web, nous n'avons aucun contrôle sur ces sites web tiers et nous ne sommes pas responsables de la protection des informations que vous fournissez lorsque vous visitez ces sites. Nous vous recommandons de faire preuve de prudence et de consulter les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation applicables à ces sites web.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conserverons vos données aussi longtemps que vous aurez un compte actif Théâtre De Prose, ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir des services et/ou si vous êtes toujours heureux de recevoir des informations sur nos dernières nouveautés, produits et services.

Par la suite, il se peut que nous devions conserver vos données s'il existe une raison légale de le faire (par exemple, pour des raisons fiscales ou d'autres raisons financières (telles que le traitement des rétrocessions), pour résoudre tout litige avec vous ou pour faire appliquer nos conditions générales d'utilisation). Dans ce cas, nous ne conserverons que les données strictement nécessaires pour ces raisons et, dans le cas contraire, nous supprimerons vos données de nos systèmes.

Vos droits...

En vertu du GDPR, vous disposez de plusieurs droits qui vous permettent, dans certaines situations, de.. :

• nous demander une copie des données personnelles en notre possession ;
• corriger ou mettre à jour vos données personnelles, ce que vous pouvez faire vous-même en vous connectant à votre compte ou, si vous préférez, en nous contactant et nous vous aiderons ;
• demander la suppression de vos données à caractère personnel ;
• vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel s'il est fondé sur un intérêt légitime (comme indiqué dans le tableau ci-dessus) ;
• restreindre le traitement de vos données à caractère personnel ;
• demander le transfert de vos données à caractère personnel (ou de certaines d'entre elles) à un prestataire de services tiers ; ou
• si vous avez donné votre consentement pour quelque chose, vous pouvez le retirer dans certaines circonstances (mais notez que nous pouvons continuer à utiliser vos données à caractère personnel si nous avons des motifs légaux de le faire).

Et comment les exercer....

Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter, ce que vous pouvez faire gratuitement. Le seul cas où nous pouvons être autorisés à facturer des frais raisonnables est celui où votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Dans ce cas, nous pouvons également refuser de donner suite à votre demande. Autrement, nous répondrons toujours dans un délai d'un mois (à moins qu'il n'y ait une raison légale de prendre plus de temps).

Si l'auteur de la demande n'est pas clairement identifié, nous pouvons également vous demander de confirmer votre identité avant de donner suite à votre demande.

Si vous êtes préoccupé par la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez également contacter l'ICO (Information Commissioner's Office). Toutefois, dans la mesure du possible, nous apprécierions de pouvoir vous aider à résoudre votre problème en premier lieu.

Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre pour refléter la manière dont nous traitons vos données et nous publierons ces mises à jour sur nos sites web. Si nous apportons des modifications importantes, nous veillerons à ce qu'elles vous soient notifiées par courrier électronique ou par toute autre méthode appropriée afin que vous puissiez prendre connaissance des modifications avant de continuer à utiliser nos services.

Comment nous contacter

Si vous souhaitez discuter d'un aspect quelconque de cette politique, si vous souhaitez exercer vos droits ou si vous avez des problèmes avec la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter :

Bureau des relations avec la clientèle

Dernière mise à jour - 8 décembre 2022