Vous devriez recevoir un e-mail contenant des billets électroniques ou des billets pour téléphone portable au plus tard 24 heures avant l'événement. Téléchargez-les sur votre téléphone portable avant de vous rendre sur place afin de pouvoir les scanner pour entrer. Si vous n'avez pas de smartphone, imprimez les billets et apportez-les avec vous.

Si vous n'avez pas reçu vos billets avant la représentation, veuillez vous rendre à notre service des relations avec la clientèle pour accéder à vos billets virtuels. Vous aurez besoin du numéro de transaction à 7 chiffres figurant dans l'e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas de smartphone, imprimez vos billets et emportez-les avec vous.

Échanges :

Nous n'échangeons pas les billets. Mais vous pouvez annuler votre billet avec un remboursement et en acheter un autre à votre guise.

Remboursements :

Vous pouvez rembourser votre billet en contactant notre service des relations avec la clientèle ici.

Les détenteurs de billets seront contactés dès que possible et se verront proposer un remboursement.

Les horaires des spectacles sont disponibles sur les pages d'information des spectacles.

Les concerts et les événements individuels peuvent ne pas être en mesure de fournir ces informations à l'avance.

Vous pouvez nous contacter ici

Tous nos théâtres sont équipés de systèmes de ventilation mécanique qui fournissent de l'air frais et filtré sans recirculation. Nos auditoriums sont équipés de capteurs de CO2 qui mesurent et maintiennent les niveaux d'air frais, et l'entrée, le hall et les bars sont desservis par un mélange de ventilation naturelle et mécanique.

Nous recommandons à tous les spectateurs de se couvrir le visage pendant la visite, mais c'est un choix personnel.

Les bébés dans les bras ne sont autorisés dans aucune de nos salles. Pour savoir s'il existe des restrictions d'âge pour votre événement, veuillez consulter les informations figurant sur la page du spectacle concerné. Tous les enfants doivent pouvoir s'asseoir sans surveillance à leur place.

Tous les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte âgé d'au moins 18 ans, qui doit être assis avec l'enfant et l'accompagner pendant toute la durée de la visite. Il incombe au client de vérifier si un spectacle convient aux enfants présents, indépendamment des directives officielles relatives à l'âge.

Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos clients et de notre personnel. Nous avons mis en place un certain nombre de mesures de sécurité rigoureuses pour protéger tous ceux qui visitent nos locaux et y travaillent. Nos procédures ont été élaborées au fil des ans en collaboration avec la police et les services de sécurité et sont constamment révisées.

Des contrôles de sécurité seront mis en place pour votre sécurité, veuillez donc arriver à l'heure. Du personnel supplémentaire est disponible pour gérer le flux des arrivées et répondre aux questions.

Les boissons d'entracte peuvent être commandées au bar avant la représentation.

Nous continuons à encourager les paiements sans contact dans toute la salle afin de minimiser les contacts. Les réservations de billets se font uniquement en ligne.

Si vous pensez avoir oublié un objet dans l'un de nos théâtres, veuillez nous contacter ici en indiquant le théâtre auquel vous avez assisté, la date et l'heure ainsi qu'une description de l'objet.

Les horaires des spectacles sont disponibles sur les pages d'information des spectacles.

Les concerts et les événements individuels peuvent ne pas être en mesure de fournir ces informations à l'avance.

Chaque spectateur, quel que soit son âge, doit être muni d'un billet valide pour entrer dans le théâtre. Les bébés ne sont pas admis dans la salle et les enfants doivent pouvoir s'asseoir seuls à leur place. Dans l'intérêt des autres spectateurs, il peut être demandé aux parents ou aux tuteurs de faire sortir les enfants bruyants ou dérangeants. L'âge recommandé pour chaque production varie.

Il n'y a pas de code vestimentaire. Des vêtements décontractés sont acceptables.

Si le spectacle ou l'événement auquel vous deviez assister est annulé ou reporté, nous vous contacterons dès que possible par e-mail et, pour les spectacles programmés dans les 72 heures suivantes, nous vous contacterons également par SMS pour vous rembourser.

Si votre événement a été reporté ou annulé, un e-mail vous aura déjà été envoyé ; vérifiez votre dossier de courrier indésirable/spam.

Dipende dalla banca che ha emesso la carta. Di solito è veloce, ma potrebbero esserci dei ritardi. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter notre service de relations avec la clientèle ici.